Деятельность по взысканию просроченной задолженности регулируется Федеральным законом от 03.07.2016 № 230-ФЗ, который устанавливает права граждан и ограничения для кредиторов и коллекторов.
Взаимодействовать с должником вправе только кредитор или его представитель. Закон допускает ограниченный перечень способов связи: личные встречи, телефонные переговоры, сообщения, а также письменную корреспонденцию. Иные способы возможны только при письменной согласии должника, которое он вправе отозвать.
Запрещены любые формы давления: применение силы и угроз, повреждение имущества, психологическое воздействие, введение в заблуждение относительно долга или правовых последствий, а также злоупотребление правом. При этом допустимо информирование должника о законных последствиях неисполнения обязательств.
Законом установлены временные ограничения: взаимодействие запрещено с ночное время (с 22:00 до 08:00 в будни и с 20:00 до 09:00 в выходные и праздники). Должник вправе отказаться от взаимодействия, направив заявление по установленной форме не ранее чем через 4 месяца с момента возникновения просроченной задолженности.
