Как мы уже сообщали ранее, с 1 февраля 2024 года вступил в силу Федеральный закон от 04.08.2023 № 467-ФЗ, который наделил службу судебных приставов новыми контрольно-надзорными полномочиями, распространяющимися на деятельность кредитных и микрофинансовых организаций в части осуществления ими деятельности по возврату просроченной задолженности с физлиц.

Законом также предусмотрены новые способы взаимодействия коллекторов и кредиторов с гражданами-должниками.Теперь с ними может взаимодействовать робот-коллектор. Специальная программа – автоматизированный интеллектуальный агент сможет вести диалог с должником без участия представителя организации. Такой способ общения будет приравниваться к непосредственному взаимодействию с должником и на робота-коллектора будут распространяться временные и количественные ограничения, предусмотренные законодательством.

Переговоры с использованием автоматизированного интеллектуального агента должны записываться. Кроме того, алгоритм использования робота-коллектора должен предусматривать по требованию должника возможность переключения на сотрудника организации.

Еще одним способом взаимодействия станет направление сообщений должникам через портал Госуслуг. Этот способ приравнивается к электронным сообщениям. Для такого порядка общения потребуется, чтобы программное обеспечение коллекторской, кредитной или микрофинансовой организации было подключено к порталу. Также необходимо, чтобы должник подтвердил свое согласие на получение сообщений в личном кабинете на Госуслугах. Существуют ограничения электронного взаимодействия: в течение календарного месяца можно направлять через портал Госуслуг не более двух сообщений по одному обязательству.

Дополнительным способом взаимодействия будет направление гражданам письменной корреспонденции, доставляемой по месту жительства или месту пребывания должника операторами почтовой связи, курьером или специальными курьерскими службами без непосредственного взаимодействия с ним.

Федеральный закон уточняет отдельные правила взаимодействия с должником по возврату просроченной задолженности. Например, порядок определения периода, в течение которого исчисляются количественные ограничения взаимодействия: в течение календарной недели или месяца. Определяется и порядок взаимодействия с представителем должника, которым может выступать только адвокат.

Новый закон устанавливает право должностных лиц ФССП России по ограничению профессиональной коллекторской или микрофинансовой организации использовать один или несколько способов взаимодействия в виде личных встреч, телефонных переговоров, использования автоматизированного интеллектуального агента или электронных сообщений. Такое решение будет приниматься должностными лицами службы по результатам контрольного (надзорного) мероприятия в случае выявления грубого нарушения или систематических нарушений законодательства.

Пресс-служба УФССП России по Калужской области

Мы в социальных сетях: ВК, Одноклассники, Телеграмм