Значительную часть преступлений, совершённых с использованием средств мобильной связи либо сети «Интернет», составляют мошенничества, жертвами которых зачастую становятся пенсионеры и иные слабо защищённые категории граждан.
Защита прав потерпевших, на чьё имя помимо их воли оформлен кредитный договор дистанционным способом, а также оформивших на свое имя кредит по указанию «телефонных мошенников» и передавших им полученные денежные средства, возможна также путём оспаривания кредитных договоров.
Доказывание нахождения истца в момент заключения кредитного договора под воздействием обмана осуществляется посредством проведения судебной комплексной психолого-психиатрической экспертизы.
Упрощённый порядок предоставления потребительского кредита и распоряжения кредитными средствами, в том числе путём введения цифрового кода, направленного банком SMS-сообщением, противоречит порядку заключения договора потребительского кредита, подробно урегулированному Федеральным законом от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», и фактически нивелирует гарантии прав потребителя финуслуг.
Заключение кредитных договоров посредством проставления электронной цифровой подписи возможно только при наличии заранее заключенного между банком и клиентом соглашения о дистанционном банковском обслуживании. Недоказанность наличия такого соглашения также может свидетельствовать о недействительности кредитного договора.
Все обстоятельства заключения кредитного договора оцениваются в каждом случае индивидуально и в совокупности.
Судами при рассмотрении споров во внимание принимается добросовестность и осмотрительность банков, в том числе принятие ими повышенных мер предосторожности в случае дистанционного оформления кредитных договоров, смены пароля и оформления кредитного договора не с мобильного устройства клиента, а с иных устройств.
Установлению подлежит хронология дистанционного взаимодействия клиента и банка, детализация входящих соединений и SMS -сообщений.
В интересах граждан, не способных в силу возраста, состояния здоровья и иных уважительных причин самостоятельно обратиться в суд, иск может быть подан прокурором на основании заявлений граждан и документов, подтверждающих такие уважительные причины.