Гражданин — турист может потребовать расторжения договора при появлении в планируемом месте отдыха угрозы жизни, здоровью или имуществу.
Вместе с тем каждая из сторон имеет право настаивать на корректировке или расторжении договора в определенных случаях. Так, согласно ст. 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», к существенным изменениям обстоятельств относятся:
ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
изменение сроков его совершения;
непредвиденный рост транспортных тарифов;
невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
Для возврата денежных средств туристу следует произвести ряд действий:
Обратиться к туроператору или турагенту с претензией и попытаться найти допустимое решение.
Подать жалобу в Роспотребнадзор или его территориальный орган напрямую или заполнить форму обращения на официальном сайте службы (при отказе, игнорировании требования или удержании необоснованно большой суммы денег).
Обратиться в судебный орган для принудительного взыскания средств (турист может требовать не только возврат цены тура, но и штраф за отказ от добровольного решения вопроса, а также неустойку и возмещение морального вреда).
Роспотребнадзор также сообщает, что в период с 25 мая по 7 июня проведет Всероссийскую горячую линию по вопросам защиты прав потребителей туристских услуг.
В Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека указали, что номера телефонов и адреса консультационных центров и пунктов размещены на официальных сайтах территориальных органов ведомства.
