Условия воздушной перевозки пассажиров, права и обязанности перевозчика, пассажиров и других лиц, участвующих в организации и обеспечении воздушных перевозок, регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее – ГК РФ), а также Воздушным кодексом Российской Федерации (далее – ВК РФ).
Кроме того, отношения, возникающие между пассажиром (потребителем) и авиаперевозчиком, регулируются Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей).
Порядок предоставления пассажирам воздушных судов услуг устанавливается Федеральными авиационными правилами «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденными приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 28.06.2007 № 82 (далее – Авиационные правила).
Согласно пункту 76 Авиационных правил перевозчик вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией.
В соответствии с пунктами 71, 117 Авиационных правил перевозчик обеспечивает стыковку рейсов только в случае выполнения перевозки по одному перевозочному документу. В таком случае авиаперевозчик обязан организовать пассажирам в пунктах отправления и в промежуточных пунктах без взимания дополнительной платы предоставление комплекса услуг, предусмотренных при перерыве в перевозке по вине авиакомпании (перевозчика), а также в случае задержки, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки.
За задержку рейса в пункт назначения перевозчик при предъявлении пассажиром письменной претензии уплачивает пассажиру штраф в размере 100 рублей за каждый час просрочки, но не более чем 50 % провозной платы, если не докажет, что просрочка имела место вследствие наступления обстоятельств, не зависящих от перевозчика.
Пассажир также вправе потребовать от перевозчика возмещения ему убытков в полном объеме сверх предусмотренного настоящей статьей штрафа.
В целях досудебного взыскания штрафа, перевозчику пассажиром в аэропорту пункта отправления или в аэропорту пункта назначения предъявляется претензия в соответствии со статьей 124 ВК РФ (при внутренних воздушных перевозках претензии могут быть предъявлены в течение 6 месяцев).
В случае неудовлетворения перевозчиком претензии, пассажир вправе предъявить иск в суд по месту нахождения перевозчика, к которому была предъявлена претензия.
Обращаем внимание! В соответствии с частью 1 статьи 106 ВК РФ перевозчик обязан обеспечить пассажиров точной и своевременной информацией о движении воздушных судов и предоставляемых услугах.
