. Вопрос: каков порядок рассмотрения обращения, содержание которого не поддается прочтению?

Ответ: в случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на него не дается, о чем уведомляется заявитель с одновременным возвращением ему обращения, за исключением случая невозможности прочтения данных о нем. При этом направление таких обращений в иные государственные органы не допускается.

Возврат заявления не умоляет право гражданина повторно обратиться по вопросам, указанным в первоначальном обращении.

2. Вопрос: возможно ли в ответе на обращение гражданина разгласить сведения, составляющие охраняемую федеральным законом тайну?

Ответ: в случае, если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, заявителю, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

3. Вопрос: возможна ли подача обращений путем аудио-видеозаписей?

Ответ: обращение, составленное в письменном виде или в форме электронного документа и содержащее аудио-видеозаписи, подлежит рассмотрению при наличии изложения сути заявления в самом обращении. В иных случаях, например, когда отсутствует заявление в письменном или электронном виде, и содержится лишь аудио-видеозапись, то обращение рассматривается с предложением восполнить недостающие данные необходимые для разрешения обращения.

4. Вопрос: какими способами возможно получение ответов на обращения?

Ответ: ответ на обращение направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, поступившем в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в форме электронного документа, и в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении, поступившем в письменной форме.

5. Вопрос: каков порядок рассмотрения анонимных обращений?

Ответ: если в обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в рамках его компетенции.